Política de privacidad

Política de Privacidad de Centro Radiodiagnóstico SRL

Última actualización: 23-09-2025

  1. Quiénes somos y alcance de esta política
  • Razón social: Centro Radiodiagnóstico SRL (en adelante, “Centro Radiodiagnóstico”, “nosotros” o “el Centro”).
  • Sitios web y canales cubiertos:
  • Domicilio: Ave. Estrella Sadhála #1
  • Correo de contacto de privacidad: soporte@radiodiagnostico.com.do
  • Teléfono: [indique teléfono]

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros sitios, aplicaciones, servicios de mensajería (incluido WhatsApp), formularios, servicios médicos, canales de atención y redes sociales. Aplica a pacientes, usuarios web/app, representantes, proveedores y visitantes.

2. Base legal y normativa aplicable

  • Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.
  • Otras normas sanitarias y regulatorias aplicables en RD.
  • Si accedes desde la UE/EEE o si nuestras actividades se dirigen a dichos territorios, también aplicaremos, en lo que corresponda, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

3. Qué datos recopilamos Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, cédula/pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección, datos de aseguradora/ARS.
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias, historial de citas, resultados disponibles en portales.
  • Datos de salud (categoría sensible): síntomas, antecedentes médicos, órdenes médicas, estudios e imágenes diagnósticas, resultados, observaciones clínicas necesarias para la prestación del servicio. Estos datos se tratan con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
  • Datos transaccionales y administrativos: facturación, pagos, autorizaciones, reclamaciones, devoluciones.
  • Contenido que nos envías: comentarios, formularios, mensajes por WhatsApp y otros canales, archivos o imágenes (incluyendo, si los facilitas, información clínica).
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs, cookies, analíticas, ubicación aproximada, configuración de idioma, interacción con nuestros sitios, apps y mensajes.
  • Datos obtenidos de terceros autorizados: médicos remitentes, aseguradoras/ARS, laboratorios, plataformas de verificación antifraude/spam, proveedores tecnológicos (p. ej., servicios de autenticación, hosting y analítica).

4. Finalidades del tratamiento Utilizamos tus datos para:

  • Prestación de servicios médicos de diagnóstico por imágenes y actividades relacionadas (citas, preparación, realización de estudios, entrega de resultados).
  • Gestión de historias clínicas y cumplimiento de obligaciones sanitarias y regulatorias.
  • Atención al paciente (incluye recordatorios de citas, notificaciones de disponibilidad de resultados, respuestas a consultas).
  • Gestión administrativa y de facturación, autorizaciones y relaciones con ARS.
  • Seguridad, prevención de fraude y spam, continuidad operativa y calidad del servicio.
  • Mejora de sitios y apps, analítica y estadísticas (datos agregados/anonimizados cuando sea posible).
  • Envío de comunicaciones informativas y, cuando corresponda, comerciales con tu consentimiento u otra base legal aplicable.
  • Cumplimiento de requerimientos legales y defensas de reclamaciones.

5. Base jurídica del tratamiento

  • Ejecución de un contrato o precontrato: prestación de servicios médicos y gestión de citas.
  • Obligación legal: conservación de historias clínicas y otros deberes regulatorios.
  • Interés legítimo: seguridad, mejora del servicio, prevención de fraude, atención al cliente (siempre evaluando tu expectativa razonable de privacidad).
  • Consentimiento: comunicaciones comerciales, uso de ciertos cookies, envío de resultados por canales alternativos como WhatsApp cuando la ley o la naturaleza sensible de los datos lo requiera.
  • Intereses vitales: situaciones de emergencia sanitaria cuando corresponda.

6. Uso de WhatsApp y cumplimiento de políticas de Meta

  • Canal: utilizamos WhatsApp Business para atención, recordatorios de citas y, solo con tu autorización explícita, para notificaciones sobre disponibilidad de resultados o envío de información sensible.
  • Datos procesados: tu número de teléfono, nombre de perfil, mensajes (incluidos contenidos que nos envíes), metadatos de comunicación y, cuando aplican, archivos adjuntos. WhatsApp/Meta puede procesar estos datos para prestar y mejorar el servicio de mensajería conforme a sus propias políticas.
  • Enlaces a políticas de WhatsApp/Meta:
  • Mensajes de marketing: solo se enviarán con tu consentimiento previo y podrás darte de baja en cualquier momento.
  • Cómo dejar de recibir mensajes por WhatsApp:
    • Responde STOP o ALTO al hilo de conversación, o
    • Escríbenos a [correo] solicitando la baja, o
    • Gestiona tus preferencias desde tu cuenta (si está disponible).
  • Sensibilidad de los datos: debido a la naturaleza sanitaria, te pediremos consentimiento explícito antes de compartir resultados o información clínica por WhatsApp. Puedes elegir canales alternativos (portal seguro, correo cifrado, entrega presencial).
  • No emergencias: WhatsApp no es un canal para emergencias médicas. En caso de urgencia, comunícate con los servicios de emergencia o asistencia médica inmediata.

7. Comentarios en la web

  • Cuando dejas comentarios, recopilamos los datos mostrados en el formulario, tu IP y la cadena de agente de usuario del navegador para detección de spam.
  • Podemos generar una cadena hash anónima de tu email para verificar si usas Gravatar. Política de Gravatar: https://automattic.com/privacy/
  • Tras aprobarse el comentario, tu imagen de perfil (si aplica) puede ser visible junto a tu comentario.

8. Medios (imágenes y archivos)

  • Si subes imágenes, evita incluir datos de ubicación (EXIF GPS). Los visitantes podrían descargar y extraer metadatos de las imágenes publicadas.

9. Cookies y tecnologías similares

  • Usamos cookies propias y de terceros para:
    • Funciones esenciales del sitio y seguridad.
    • Recordar tus preferencias (p. ej., idioma, vista).
    • Analítica y rendimiento (p. ej., Google Analytics).
    • Contenido embebido y redes sociales.
  • Ejemplos:
    • Cookie temporal para verificar si tu navegador acepta cookies (se elimina al cerrar).
    • Cookies de acceso (aprox. 2 días) y de preferencias de pantalla (aprox. 1 año).
    • Si seleccionas “Recuérdame”, el acceso perdurará aproximadamente 2 semanas.
    • Si editas/publicas un artículo, puede guardarse una cookie adicional de 1 día sin datos personales.
  • Control de cookies:
    • Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse afectadas.
    • Cuando la ley lo exija, mostraremos un banner de consentimiento para cookies no esenciales.
  • Si usas nuestras apps, podemos usar identificadores equivalentes en dispositivos móviles.

10. Contenido incrustado de otros sitios

  • Los artículos pueden incluir contenido incrustado (videos, imágenes, artículos, etc.). Ese contenido se comporta como si hubieras visitado directamente el sitio de origen, que puede recopilar datos, usar cookies y realizar seguimiento según sus propias políticas.

11. Con quién compartimos tus datos Compartimos datos solo cuando es necesario y bajo contratos y medidas de seguridad adecuadas:

  • Proveedores tecnológicos y de servicios: hosting, mantenimiento, ciberseguridad, correo/SMS/WhatsApp, analítica, atención al cliente, verificación antifraude/spam, almacenamiento en la nube.
  • Plataformas de mensajería y Meta/WhatsApp: para cursar comunicaciones por WhatsApp conforme a la sección 6.
  • Profesionales y centros sanitarios vinculados a tu atención, laboratorios, médicos remitentes y, cuando corresponda, ARS/aseguradoras para gestiones y autorizaciones.
  • Autoridades y organismos reguladores cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
  • Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o reestructuración, informaremos conforme a la ley.
  • Nunca vendemos tus datos personales.

12. Transferencias internacionales

  • Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Dominicana. En esos casos, exigimos garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de riesgo y medidas técnicas) y respetamos los requisitos legales aplicables.

13. Plazos de conservación

  • Historias clínicas y datos sanitarios: conforme a los plazos mínimos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y, cuando corresponda, por el término de prescripción de acciones legales.
  • Cuentas y registros de usuario: mientras mantengas la cuenta activa y por el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, auditorías y defensa de reclamaciones.
  • Comentarios en la web: comentarios y metadatos se conservan indefinidamente para reconocer y aprobar automáticamente sucesivos comentarios.
  • Logs técnicos y de seguridad: por períodos limitados y proporcionales a fines de seguridad y operación.
  • Marketing y comunicaciones: hasta que retires tu consentimiento o te opongas, y por los plazos adicionales estrictamente necesarios para evidencias de consentimiento y cumplimiento.

14. Seguridad de la información

  • Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de actividad, segmentación de redes, copias de seguridad y formación del personal).
  • Ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una violación de seguridad que pueda afectarte, actuaremos conforme a la ley aplicable.

15. Tus derechos Según la normativa aplicable, puedes ejercer:

  • Acceso, rectificación y actualización.
  • Supresión o bloqueo cuando corresponda.
  • Oposición o limitación del tratamiento.
  • Portabilidad de datos.
  • Retiro del consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
  • Derecho a no recibir comunicaciones comerciales y a oponerte a la elaboración de perfiles con fines de marketing. Cómo ejercerlos:
  • Escríbenos a [correo de privacidad] con tu solicitud y un medio para verificar tu identidad.
  • Para WhatsApp, puedes responder STOP/ALTO para dejar de recibir mensajes del canal.

16. Menores de edad

  • Nuestros servicios están dirigidos a pacientes adultos y menores con autorización del padre, madre o tutor legal.
  • No recabamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento correspondiente. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin el permiso adecuado, contáctanos para eliminarlos o gestionar el consentimiento.

17. Comentarios, contraseñas y restablecimiento

  • Si solicitas restablecer tu contraseña, tu IP podrá incluirse en el correo de restablecimiento por razones de seguridad.

18. Dónde enviamos tus datos

  • Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados por servicios automáticos de detección de spam y seguridad (p. ej., sistemas antispam y reCAPTCHA, según se implementen).

19. Enlaces a terceros

  • Nuestros sitios pueden enlazar a webs de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de proporcionar datos.

20. Cambios a esta política

  • Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestros sitios con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los canales razonables (p. ej., banner, email o WhatsApp si corresponde).

21. Información adicional para el Espacio Económico Europeo (si aplica)

  • Responsable del tratamiento: Centro Radiodiagnóstico SRL.
  • Representante o DPO: [indicar si aplica]. Contacto de privacidad: [correo].
  • Bases legales detalladas: ver sección 5.
  • Transferencias internacionales: ver sección 12; se aplicarán las garantías del RGPD cuando corresponda.
  • Autoridad de control: tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia en la UE/EEE.

22. Recomendaciones de uso seguro

  • Para proteger tu privacidad, evita enviar por WhatsApp información clínica o identificadores sensibles salvo que te lo solicitemos expresamente y hayas dado tu consentimiento. Puedes optar por nuestros canales seguros del portal de resultados, correo cifrado o entrega presencial.
  • Si subes o compartes archivos/imágenes, elimina metadatos sensibles antes del envío cuando sea posible.